01ENTRA
HOY
La consulta llega por WhatsApp, mail o llamada, según quién esté disponible.
CON BETTA
Entra por un canal único y queda registrada con su contexto y su área.
Soporte Continuo Odoo
Soporte que ya conoce
Soporte que ya conoce
tu Odoo.
Resolvé incidencias, prevení problemas y mejorá tus procesos con un equipo que no arranca de cero: parte de un mapa de tu instalación y lo mantiene vivo con cada solicitud.
Planes de soporte por Betta ERP. Canales, prioridades y tiempos de atención se definen según la criticidad de tu operación.
betta / soporte · tu empresa
VISTA ILUSTRATIVA
B
CONTEXTO CONOCIDO
SOLICITUDES
Odoo 178 módulos3 desarrollos a medida2 integraciones
Última revisión de operación · hace 12 días
- ALTAFactura sin numeración correlativaVentas · AdministraciónEn análisisResuelto · 2 h
- MEDIAAlta de usuario de depósitoInventarioResuelto
- BAJAReporte de ventas por vendedorConsulta recurrente→ candidata a mejora
Tiempos de respuesta · según tu plan
El recorrido de una solicitud
De la consulta suelta
De la consulta suelta
a la mejora priorizada
La misma solicitud, atendida por mensajes dispersos o dentro de un circuito con contexto y seguimiento.
02SE CLASIFICA
HOY
La urgencia la decide quien contesta primero.
CON BETTA
La prioridad se define por impacto en la operación, con una regla acordada.
03SE RESUELVE
HOY
Hay que explicar de nuevo cómo está armado el sistema antes de avanzar.
CON BETTA
El equipo ya conoce tu instalación, tus desarrollos y tus procesos.
04SE DOCUMENTA
HOY
La solución queda en la cabeza de una sola persona.
CON BETTA
Queda registrada como base para el equipo y para vos.
05SE REVISA
HOY
Nadie mira el conjunto de lo que se pidió durante el mes.
CON BETTA
Revisamos periódicamente qué se repite y qué se puede evitar.
06SE MEJORA
HOY
Las mejoras se acumulan en una lista informal que nunca avanza.
CON BETTA
Lo recurrente se prioriza y entra al plan como evolutivo.
Qué cubre el soporte
Corregir, prevenir y evolucionar
Corregir, prevenir y evolucionar
con el mismo equipo
El plan se define según la criticidad de tu operación, el alcance de Odoo y las necesidades reales de tu equipo.
Soporte correctivo
Atendemos incidencias funcionales y técnicas para recuperar el funcionamiento esperado y dejar documentada la resolución.
Tiempos de atención · según tu planSoporte evolutivo
Priorizamos ajustes, nuevos flujos, módulos y capacitaciones a medida que cambia tu negocio.
Mantenimiento preventivo
Tareas de mantenimiento, seguridad y respaldo que correspondan al alcance acordado.
Alcance · según tu planMesa de ayuda
Un canal centralizado para registrar, clasificar y dar seguimiento transparente a cada solicitud.
Capacitación continua
Acompañamos a usuarios nuevos y reforzamos procesos cuando se incorporan funcionalidades.
Revisión de operación
Convertimos consultas repetidas y puntos de fricción en mejoras priorizadas para el siguiente ciclo.
El soporte no arranca de cero
Partimos de un mapa de tu instalación.
Antes de definir un plan, relevamos cómo está armado tu Odoo. Ese mapa se mantiene vivo con cada incidencia y cada mejora, así el soporte gana contexto en lugar de repetir preguntas.
Empezar por un relevamiento- Versión, infraestructura y forma de acceso
- Módulos activos y cómo se usan por área
- Desarrollos y personalizaciones a medida
- Integraciones con otros sistemas y canales
- Procesos críticos que no pueden frenar
- Quién usa qué y con qué permisos
- Historial de incidencias y cambios
- Respaldos y ventana de mantenimiento
Cómo empieza
Un plan de soporte que entiende
Un plan de soporte que entiende
tu punto de partida
01
Relevamiento inicial
Conocemos tu instalación, módulos, equipos, procesos críticos y forma actual de solicitar ayuda.
02
Definición del plan
Acordamos alcance, canales, prioridades, responsables y expectativas de atención.
03
Inicio ordenado
Configuramos el circuito de soporte y dejamos visible cómo registrar y seguir cada solicitud.
04
Revisión continua
Analizamos lo atendido y lo pendiente para convertir el soporte en una fuente de mejora.
Por qué Betta ERP
Soporte que combina contexto
Soporte que combina contexto
funcional y técnico
01
Conocemos el sistema y la operación
El soporte no parte de cero: busca entender qué proceso se ve afectado antes de proponer una respuesta.
02
Prioridades claras
Las solicitudes se ordenan según su impacto para que el equipo sepa qué atender primero.
03
Relación de largo plazo
El objetivo es que Odoo acompañe cambios, nuevos usuarios y oportunidades de mejora.
04
Alcance transparente
Las condiciones de atención y mantenimiento se establecen en el plan adecuado para tu empresa.
Preguntas frecuentes
Lo que definimos al evaluar un plan de soporte
¿Pueden dar soporte a una instalación de Odoo existente?
Sí. Lo evaluamos en un relevamiento inicial para conocer la versión, módulos, personalizaciones, infraestructura y situación actual.
¿Qué tipo de solicitudes cubre el plan?
El alcance se define en la propuesta. Puede incluir soporte funcional, incidencias técnicas, mantenimiento, capacitación y mejoras según el plan contratado.
¿Cómo se definen los tiempos de atención?
Se acuerdan según la criticidad de la operación, la prioridad de cada solicitud y las condiciones del plan de soporte.
¿El soporte incluye nuevas funcionalidades?
Las mejoras y evolutivos se pueden planificar y priorizar dentro del alcance contratado o como proyectos complementarios.
Consulta sin cargo
Revisemos cómo cuidar mejor tu operación en Odoo
En una reunión de 30 minutos relevamos tu situación actual y evaluamos qué plan de soporte puede acompañar mejor a tu equipo.
- Conocemos los módulos y procesos más críticos
- Identificamos necesidades de soporte y mejora
- Definimos los próximos pasos para una propuesta adecuada
¿Preferís escribirnos? [email protected]
Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.